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Hospital Oswaldo Cruz ganha agilidade em processos internos

Hospital Oswaldo Cruz ganha agilidade em processos internos

Área de TI redefine rotina de trabalho para informatização da instituição após investimentos de quase R$ 600 milhões em equipamentos, tecnologias e infraestrutura, ao longo de sete anos

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A expansão e modernização do Hospital mudou radicalmente a rotina do departamento de tecnologia, que passou a sentir a necessidade de aprimorar seus processos de controle entre as áreas de negócio e a TI – tendo em vista atender os prazos (SLAs) de atendimento dos clientes internos.

 

De acordo com uma pesquisa da consultoria Frost & Sullivan, 43% dos diretores de TI dos hospitais brasileiros estão buscando tecnologias que melhorem sua produtividade operacional. O Hospital passa por um forte processo de expansão e transformação, que teve início em 2010. No período de sete anos, foram investidos mais de R$ 592 milhões em equipamentos, tecnologias e infraestrutura.

 

Mais que informatizar os processos da área, o objetivo de Fábio Gamer, gerente de tecnologia do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, foi simplificar a rotina de trabalho. “Queríamos alavancar a governança da Instituição e, para isso, precisávamos redefinir nossa forma de trabalho”, afirma.

 

Após análise do mercado, a Instituição escolheu como parceira de negócios a Alpar e a plataforma da ServiceNow para digitalizar todas as solicitações e processos de TI. “Não estamos falando de informatização e abertura de chamados via HelpDesk. Hoje, se há alguma demanda por parte do médico, enfermaria, manutenção ou recursos humanos, utilizamos o portal online ou o aplicativo do celular, a plataforma é responsável por organizar as demandas.

 

Desta forma, a equipe pode focar no atendimento ao público interno e ao paciente”, explica Gamer. “Com este projeto, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz acelera sua transformação digital, proporcionando um melhor desempenho e gestão dos seus negócios”, acrescenta Fernando Marangoni, sócio diretor da Alpar.

 

O gerente de tecnologia do Hospital destaca ainda a automação de alguns processos após 30 dias de operação, como o de redefinição do login de acesso ao sistema hospitalar. “Antes, caso o médico ou colaborador tivessem problemas com o acesso, seria necessário entrar em contato com a TI. Hoje, a própria pessoa faz isso pelo smartphone – da mesma maneira que faria, caso precisasse alterar ou redefinir a senha de uma rede social.”

 

Além da maior capacidade de gestão e eficiência operacional, Gamer defende a adoção de uma postura proativa da área. “Temos todo o controle dos chamados abertos e concluídos e do trabalho da equipe, então conseguimos informar o prazo de atendimento de cada demanda. Quando temos uma interrupção ou queda do serviço, não há duplicação de chamado nesses casos; o colaborador que reportar novamente o incidente verá no portal ou app a mensagem de que a área responsável já está ciente da solicitação e será informado também sobre o tempo previsto para a solução do problema.”

 

Para Katia Ortiz, country manager da ServiceNow no Brasil, a preocupação do Hospital Alemão Oswaldo Cruz com a modernização dos processos de TI reforça seu pioneirismo entre as instituições de saúde brasileira.

 

“O setor tem grandes oportunidades de evoluir e digitalizar seus processos”, afirma a executiva. “Ao utilizar nossa plataforma, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz busca não somente otimizar sua eficiência, mas também melhorar a experiência dos seus colaboradores nos processos internos”, finaliza Katia.