O desafio é antigo: garantir a otimização dos processos e alinhar as ações dos funcionários aos objetivos da empresa. Há não muito tempo, os sistemas de gestão (ERP) prometeram resolver essas questões, mas, mesmo com diversas melhorias, o sucesso total não foi alcançado. Hoje, outro sistema, o BPM — Business Performance Management — promete padronizar e garantir o fácil acesso e a boa comunicação das informações, tudo isso reduzindo custos. Pelo menos é o que dizem os fornecedores dessa solução.
O benefício principal do BPM é que ele possibilita a integração dos departamentos de uma empresa e a centralização das informações, de forma que os gestores podem acompanhar se as metas estabelecidas estão sendo cumpridas. A partir daí, segundo os fornecedores, diversas funcionalidades podem ser agregadas.
“Pouco tempo depois de implementar um projeto de BPM, já se observa os resultados de se ter uma gestão mais ágil e focada. As reuniões de diretoria ficam menos longas, uma vez que se discute com base no que chamamos de ‘uma única versão da verdade’ e não há re-trabalho nas definições de cada reunião”, afirma Fernando Corbi, diretor geral da Business Objects no Brasil. “Como as informações de negócios são padronizadas em toda a empresa, o gestor pode observar o painel gerencial, analisar os indicadores e ter um raio-X preciso do andamento dos negócios”, completa.
Marcos Chomen, diretor de vendas da Cognos, chama atenção para a possibilidade de redução dos custos totais de propriedade (TCO) com a adoção do BPM. “Esse é um dos principais atrativos para o cliente hoje”, afirma. A redução viria coma a padronização e otimização das operações e da comunicação interna.
De acordo com Marcos Laurino, gerente de soluções BPM da Stefanini, a economia pode variar de 30% a 70%, dependendo do nível de comprometimento da empresa. “Temos diversos clientes que comprovam essa redução de custos”, garante.
BPM e BI
Outra questão que pode reduzir custos, segundo Chomen, é a integração do BPM com os sistemas de Business Inteligence. “As empresas estão vendo que o BI está evoluindo para o BPM”, diz. Utilizando um mesmo fornecedor, a empresa pode economizar não só no preço dos produtos, mas também na implementação da solução e, principalmente, no treinamento dos funcionários.
Para Fernando Corbi, as soluções de BI e BPM são complementares. “Combinadas, permitem que as empresas analisem informações estratégicas de negócios e possam dar um passo a mais na gestão ao desenvolver um trabalho de gerenciamento do desempenho corporativo”, afirma.
“Antigamente as empresas tinham vários sistemas e acabava que os resultados não batiam”, relata Luiz Amâncio, gerente de alianças e canais da Hyperion. Segundo o executivo, o importante é que as duas soluções trabalhem de forma integrada. Com isso, é possível melhorar desde a definição da estratégia, até os relatórios.
Rodrigo Perazzo, diretor comercial e de marketing da Solver, afirma que, se a empresa já possui um BI, a implementação do BPM fica mais fácil. “O BPM vai nos sistemas da empresa e extrai as informações que o gestor precisa, e o BI já tem essas informações”, relata. Por outro lado, o executivo alerta que implementar os dois sistemas ao mesmo tempo pode ser muito arriscado. “São sistemas complexos, que alteram a cultura da empresa. Encarar dois projetos desse tamanho ao mesmo tempo pode não dar certo”, diz.
Além da metodologia
Segundo Michael Woottoon, especialista em pré-vendas do SAS, o BPM não se baseia apenas em metodologias de gerenciamento de desempenho, como o Balanced Score Card. “Existe uma tendência no mercado de entender o BPM como o acompanhamento da performance. Nós dó SAS vemos que é mais um conjunto de soluções que abrange toda a empresa”, declara.
O executivo ressalta o papel da comunicação das estratégias no processo. “Se o funcionário não conhece a estratégia, ou se um departamento não sabe o que o outro está fazendo, pode ser que existam ações que vão contra o objetivo da empresa ou pessoas fazendo a mesma coisa”, define.
